Informativa sui servizi di riparazione

La presente informativa è resa ai consumatori ai sensi del Titolo II-bis della Parte IV del Codice del consumo, introdotto dal D. Lgs. 176/2026, e riguarda i servizi di riparazione dei prodotti Beghelli rientranti nella gamma Salvalavita Phone (“Prodotti”), nei casi in cui il difetto del bene si verifichi o si manifesti al di fuori della responsabilità del venditore ai sensi dell’art. 133 del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”).

Per tali Prodotti la società Beghelli ha predisposto le condizioni tecniche necessarie per consentirne la riparazione, attraverso:

• disponibilità dei ricambi;
• codifica e prezzatura delle parti di ricambio;
• predisposizione di manuali tecnici e istruzioni per la sostituzione dei componenti principali;
• organizzazione di un servizio di gestione delle richieste di riparazione.

Dati identificativi e contatti del Professionista 

BEGHELLI S.p.A. Società con Unico Socio. Società soggetta alla direzione e coordinamento di Gewiss S.p.A. con sede legale Via Mozzeghine 13/15 40053 Valsamoggia Loc. Monteveglio (Bo), Italy C.F. 03829720378 - P.IVA 00666341201  Telefono: +39 0519660411 email info@beghelli.it pec beghelli@legal.beghelli.it 

Servizio di messaggistica online / Form di contatto

Ambito del servizio di riparazione

I servizi di riparazione, ai sensi del D. Lgs. 25 settembre 2026, n.176, sono forniti relativamente alla categoria di beni “telefoni cellulari, telefoni cordless e tablet” che si identificano nella gamma di prodotti Beghelli Salvalavita Phone che, alla data della presente informativa, comprende:

Rispetto a tali Prodotti il consumatore, nei casi in cui il difetto del Prodotto si verifichi o si manifesti successivamente al periodo di responsabilità del venditore ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, può richiedere la riparazione alle condizioni previste dalla disciplina vigente (D. Lgs. 25 settembre 2026, n.176), come meglio specificato nella presente informativa.

I servizi di riparazione ai sensi della presente informativa si applicano ai contratti conclusi dopo il 31 Luglio 2026.

Ogni altro prodotto Beghelli non compreso nell’elenco sopra riportato non rientra nell'ambito di applicazione della normativa sopra richiamata.

Diritto del consumatore alla riparazione

Rispetto ai Prodotti, in caso di difetto che si verifichi o si manifesti successivamente al periodo di responsabilità del venditore ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, il consumatore può richiedere la riparazione del Prodotto stesso secondo le modalità disciplinate nella presente informativa. 

Modalità richiesta del servizio di riparazione

Il consumatore può richiedere informazioni o attivare una pratica di riparazione:

• contattando il Numero Verde Beghelli 800 626 626
• scrivendo a email: linea.verde@beghelli.it 

Per agevolare la gestione della richiesta, è utile che il consumatore indichi:

• tipo di bene;
• marca e modello;
• numero di serie, se disponibile;
• descrizione del difetto;
• eventuale prova d’acquisto;
• eventuale documentazione relativa a precedenti interventi.

L'operatore della Società Beghelli fornirà le indicazioni necessarie e attiverà la procedura di gestione nel rispetto dei seguenti principi:

• il servizio di riparazione verrà fornito gratuitamente o a un prezzo ragionevole preventivamente comunicato
• la riparazione verrà eseguita entro un termine ragionevole
• se disponibile, può essere prevista la fornitura di un Prodotto sostitutivo temporaneo
• se la riparazione è impossibile, può essere offerto un Prodotto ricondizionato
• la riparazione non verrà rifiutata nel caso in cui il Prodotto sia già stato riparato in precedenza da altri riparatori o da altre persone

Procedura di gestione

Per valutare il difetto del Prodotti Beghelli potrà avvalersi di centri di assistenza specializzati incaricati della gestione dell'intervento. In tali casi il processo prevede:

1. Valutazione del guasto e definizione se riparazione gratuita o possibile riparazione a un prezzo ragionevole che non scoraggi la riparazione.
2. Predisposizione dell’eventuale preventivo di riparazione nel rispetto del principio del “prezzo ragionevole”.
3. Ritiro del prodotto presso il consumatore.
4. Esecuzione della riparazione.
5. Restituzione del prodotto riparato al consumatore.
6. Fatturazione del servizio di riparazione, se preventivo accettato, secondo quanto previsto dal preventivo stesso.

Eventuali costi del servizio di diagnostica per la valutazione del guasto, anche mediante esame fisico o a distanza, vengono comunicati preventivamente dalla società Beghelli al consumatore.

Prezzi indicativi delle riparazioni

La società Beghelli mette a disposizione dei consumatori informazioni relative ai prezzi indicativi applicati per la normale riparazione dei Prodotti. Tali informazioni sono disponibili qui 

Il costo effettivo della riparazione può variare in funzione di:

• natura del difetto;
• tipologia e modello del bene;
• necessità di parti di ricambio;
• tempi di lavorazione;
• servizi accessori richiesti;
• eventuale attività di diagnostica.

Tempi di riparazione

La riparazione è eseguita entro un periodo di tempo ragionevole dal momento in cui il bene è preso in carico, ricevuto o reso disponibile per l’intervento.

Il tempo stimato per il completamento della riparazione viene comunicato al consumatore prima dell’accettazione del servizio di riparazione oppure, se utilizzato, nel modulo europeo di informazioni sulla riparazione.

Tempo medio indicativo di riparazione dei Prodotti: 10 giorni lavorativi dalla data di disponibilità del Prodotto presso la sede della società Beghelli o del centro di assistenza specializzato incaricato.

Bene sostitutivo temporaneo

Se disponibile, la società Beghelli, durante il periodo di riparazione può mettere a disposizione del consumatore un Prodotto sostitutivo temporaneo, a titolo gratuito o a costo ragionevole, secondo la tipologia di bene e le condizioni applicabili. Tale eventuale disponibilità verrà comunicata in via preventiva al consumatore.

Servizi accessori

La società Beghelli, in determinati casi comunicati in via preventiva al consumatore, può offrire  i seguenti servizi accessori:

• ritiro del bene;
• trasporto;
• smontaggio;
• reinstallazione;
• riconsegna;
• assistenza da remoto.

Gli eventuali costi dei servizi accessori sono indicati separatamente prima della definizione e accettazione da parte del consumatore del servizio di riparazione oppure, se utilizzato, nel modulo europeo di informazioni sulla riparazione.

 Modulo europeo di informazioni sulla riparazione

La Società Beghelli potrà fornire al consumatore le informazioni di riparazione mediante l’utilizzo del modulo europeo di cui all’art. 127-quater del Codice del Consumo.

Riparabilità, ricambi e assenza di ostacoli indebiti

La società Beghelli relativamente ai Prodotti, si impegna a rispettare i seguenti principi:

• applicazione di un prezzo ragionevole alle parti di ricambi e ai servizi di riparazione tale da non scoraggiare la riparazione;
• assenza di clausole contrattuali o tecnologie hardware o software che impediscano la riparazione, salvo giustificazioni legittime e oggettive;
• consenso all’utilizzo, nei limiti di legge, da parte di riparatori indipendenti di parti originali, di seconda mano, compatibili o ottenute mediante stampa 3D, se conformi ai requisiti applicabili.

Limiti del servizio di riparazione

La riparazione può non essere effettuata dalla società Beghelli quando risulti impossibile.

A titolo esemplificativo, ciò può avvenire in caso di:

• danno irreversibile del Prodotto;
• indisponibilità tecnica non superabile di componenti essenziali;
• impossibilità oggettiva di eseguire l’intervento in sicurezza;
• condizioni del Prodotto incompatibili con una riparazione tecnicamente praticabile.

In tali casi il consumatore viene informato dell’esito della verifica.

Accessibilità e chiarezza delle informazioni

Al fine di fornire le informazioni sui servizi di riparazione in modo facilmente accessibile, chiaro e comprensibile la presente informativa è pubblicata sul sito www.beghelli.it e, su richiesta del consumatore, può essere fornita su supporto durevole.

Aggiornamenti

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, organizzative o relative ai servizi offerti.

Data ultimo aggiornamento: 04.11.2026